Unsere E-Mails oder auch unser Newsletter kommen nicht bei Ihnen an? Dies kann viele Ursachen haben, von falschen Einstellungen, SPAM-Filtern bis zu inkompatiblen E-Mail Systemen. Was Sie tun können, wenn Sie keinen Newsletter oder E-Mails von uns bekommen, haben wir in diesem Artikel für Sie zusammengefasst.
Sonderzeichen, Umlaute etc. werden nicht richtig dargestellt.
Wenn Sie dieses Problem haben, sollten Sie in Ihrem E-Mail Programm den Zeichensatz auf "UTF-8" stellen. Eine Codierung für Zeichen im Internet, die unter anderem ä, ö und ü enthält. Bei einigen ist diese Funktion schon im Vorfeld eingestellt, bei älteren kann es vorkommen, dass dies nicht eingestellt ist.
Bei Outlook 2010 finden Sie die Einstellung unter Datei ⇨ Optionen ⇨ Erweitert. Dann scrollen Sie runter bis zu der Überschrift "Internationale Optionen". Dort sollte ein Häkchen vor "UTF-8-Unterstützung für Mailto-Protokoll zulassen" sein.
Bei älteren Outlook-Versionen finden Sie die UTF-8 Einstellung unter dem Menüpunkt Extras ⇨ Optionen ⇨ E-Mail-Format ⇨ Internationale Optionen. Dort setzen Sie den Hacken bei Internetprotokoll ⇨ UTF-8-Unterstützung für Mailto-Protokoll aktivieren. Bei noch älteren Versionen folgen Sie dem gleichen Pfad bis zu Internationale Optionen, setzen dann den Hacken bei Codierungsoptionen und wählen als bevorzugte Codierung Unicode (UTF-8) aus.
Bei den meisten anderen E-Mail Programmen oder Providern finden Sie die UTF-8 Einstellungen unter Optionen oder Einstellungen.
Die E-Mail ist im SPAM oder Junk-Mail Ordner gelandet.
Wenn unsere E-Mails oder unser Newsletter bei Ihnen regelmäßig im SPAM-Ordner oder Junk-Mail Ordner landen, kann das an der Einstellung des Filters liegen.
Ein erster und einfachster Weg ist es, unsere E-Mail-Adresse Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! unter Ihren Kontakte abzuspeichern. Viele SPAM-Filter erkennen E-Mails von gespeicherten Adressen dann automatisch nicht mehr als SPAM.
Wenn dies nicht hilft, müssen Sie die Einstellungen des SPAM-Filters ändern. Die meisten E-Mail-Accounts bieten die Möglichkeit als SPAM eingestufte E-Mails in "Nicht-SPAM" zu ändern oder diese wieder in das reguläre Postfach zu verschieben. Je nach E-Mail Anbieter kann dies über einen Link, einen Button oder über einen rechtsklick auf die E-Mail geschehen.
Eine Übersicht der gängigsten E-Mail Provider mit Links zu deren Hilfsseiten, wo Sie nachlesen können wie Sie die Spam-Einstellung vornehmen und wieder deaktivieren, finden Sie im Folgenden:
E-Mails kommen gar nicht an.
Eine weitere Ursache dafür, dass E-Mails nicht ankommen, kann sein, dass diese von Ihrem Virenprogramm oder Ihrer Firewall geblockt werden. Sie müssen dann in Ihrem Virenprogramm oder Ihrer Firewall unsere Absenderadresse Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! als unbedenklich eintragen.
E-Mail Programm auf dem PC ist veraltet.
Wenn Sie ein Programm auf Ihrem PC (wie z.B. Outlook), anstelle des Online-Accounts, zum Lesen von E-Mails benutzen, kann es passieren, wenn die Programmversion zu alt ist, dass E-Mails nicht mehr empfangen werden können. Führen Sie in diesem Fall ein Update des Programmes aus oder wechseln Sie zu einer neueren Version um die E-Mails zu empfangen. Updaten Sie das Programm am besten regelmäßig um auch in Zukunft unseren Newsletter empfangen zu können.