Zugegeben: Es ist oft ein ungleicher Kampf, den Sie als freier Kfz-Unternehmer bei der Durchsetzung von Garantieansprüchen beim Vertragspartner bestreiten müssen. Doch Sie kommen am Ende meist zu Ihrem Recht, wenn Sie im Vorfeld richtig handeln – und hartnäckig sind. Das zeigen zwei Durchrostungsgarantie-Fälle Ihrer Kollegen, bei denen wir über das gemeinsame Netzwerk IAM-NET.EU erfolgreich geholfen haben:
Durchrostungsgarantien: die "Rostrichtung" entscheidet
Wenn in einer Durchrostungsgarantie der Zusatz "Durchrostung von innen nach außen" steht ist, muss der Rost auch von innen kommen; so entschied das Landgericht Wuppertal. Das Urteil setzt der Übernahme von Durchrostungsschäden im Garantiefall sehr enge Grenzen. Auch erklären wir, wie Sie damit umgehen sollten.
Sind Händlereigengarantien mit Kundendienstbeschränkung zulässig?
Nach dem Inkrafttreten der GVO und der Rechtsprechung des BGH vom 25.09.2013, in dem Klartext zur Wirksamkeit von Klauseln in einer Gebrauchtwagengarantie gesprochen wurde, verbreiten sich nun langjährige Eigengarantien mit Kundendienstbeschränkungen bei den vom Fahrzeughersteller zugelassenen Händlern. Wir erklären ob diese zulässig sind und wie Sie mit derartigen Garantien umgehen sollten!
Skoda stellt klar: Missverständliche Formulierungen im Serviceheft
Am 11.4.2013 flatterte er deutschlandweit in die Briefkästen von Millionen Skoda-Fahrern. Ein Brief, in dem Skoda Auto Deutschland klarstellt, dass die Formulierungen im Serviceheft einen falschen Eindruck erwecken können. Nämlich den, dass Skoda die gesetzliche Gewährleistung und die zweijährige Herstellergarantie davon abhängig macht, dass die Services bei einem Skoda-Vertragspartner durchgeführt werden müssen.
Aktenlage schaffen: Garantien wirksam einfordern
Garantiefälle sind eine lästige Angelegenheit für unabhängige wie gebundene Kfz-Unternehmer. Lesen Sie hier, wie ein Vertrags-Partner mit unfairen Mitteln um Auslastung kämpft und eine freie Mehrmarken-Werkstatt ohnmächtig zusehen muss, wie die Garantieansprüche ihres Kunden trotz einwandfreier Arbeit vom Hersteller einfach vom Tisch gefegt werden. (K)Ein Einzelfall?(!)
Garantien: Kundenaufklärung zur Audi-Werbung
Immer wieder werden Autofahrer verunsichert: Mal durch bewusste Falschinformation, mal aber auch durch plumpe Werbekampagnen, wie z.B. aktuell durch Audi. Dabei wird oftmals der Faktor Angst eingesetzt: Ein gerne verwendetes Mittel, um zu versuchen dem Autofahrer zu suggerieren, dass sein Auto in die falschen Hände gerät, wenn er nicht in die Werkstätten des Fahrzeugherstellers geht. Es ist Zeit aktiv zu werden!
Rücknahme einer Garantiezusage nur begrenzt möglich
Einmal gegebene Garantiezusagen können vom Garantiegeber nur zurückgezogen werden, wenn er gültige Gründe für eine Anfechtung hat. Ist dem Garantiegeber bekannt, dass die Garantiebedingungen nicht eingehalten wurden und gibt dieser trotzdem eine Zusage, dann zählt dies nicht als Anfechtungsgrund. Der Garantiegeber bleibt weiterhin in der Zahlungspflicht, bestätigte das OLG Koblenz am 11.06.2015.
Gestoppt: Audi-Partner informierte Kunden falsch
Trotz etlicher Fälle und Warnung des ZDK gibt es immer noch Vertragspartner, die ihre Kunden bewusst falsch informieren und damit das Risiko eingehen, eine wettbewerbsrechtlich begründete Abmahnung zu erhalten. Im Fall eines großen Audi-Vertragspartners haben wir in Kooperation mit dem Landesverband NRW den Weg des Dialogs gewählt und so die verbindliche Zusage der Unterlassung erhalten. Halten Sie die Augen auf!
CarGarantie-Bedingungen ungültig/Presse desinformiert
Der Bundesgerichtshof hat sich am 25.9.2013 (Az: VIII ZR 206/12) mit der Wirksamkeit einer Klausel in einer Gebrauchtwagen-Garantie befasst, die die Garantieansprüche des Käufers an die Durchführung der Wartungen und Inspektionen in der Werkstatt des Garantiegebers oder einer vom Hersteller anerkannten Vertragswerkstatt knüpft. So richtig das Urteil ausgefallen ist, so sehr werfen die Meldungen in der Presse dazu Fragen auf.
Lebenslange Garantie: Opel gibt Ihnen Ihr Recht
Regeln für fairen Wettbewerb haben wir ja. Doch das heißt noch lange nicht, dass unter der Oberfläche nicht mit allen Tricks gekämpft wird. So auch von zwei Opel-Partnern, die die Verlängerung der lebenslangen Garantie nach der Wartung in einer freien Werkstatt abgelehnt haben. Ein Kollege ließ sich das nicht gefallen und wandte sich an uns. Und wir forderten von Opel das Recht der freien Kfz-Unternehmer ein – mit Erfolg.
