Nach dem DAT-Report 2015 konnten die freien Kfz-Werkstätten ihren Marktanteil um weitere vier Prozentpunkte auf 43% steigern. Im Jahr 2013 lag der Marktanteil der Freien nur bei 39%. Bei der Durchführung von Unfallreparaturen verloren sie zwei Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
Servicequalität ist etwas, was Werkstattmitarbeiter und Kunden im Grunde ganz ähnlich empfinden, aber manchmal unterschiedlich erleben. Eine Studie hat Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Auffassung von gutem Service bei Kunden und Kfz-Unternehmern untersucht und ist zu interessanten Ergebnissen für Ihren täglichen Kundenumgang gekommen.
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