Seit der Einführung von Euro 5 und dem Inkrafttreten der GVO sind die Fahrzeughersteller gesetzlich dazu verpflichtet, auch unabhängigen Kfz-Betrieben alle reparatur- und garantierelevanten Informationen zur Verfügung zu stellen. Da der Gesetzgeber von Kfz-Fachwerkstätten verlangt, dass diese Informationen auch genutzt werden, sind Sie verpflichtet, Ihre Kunden über offene Rückrufe / Feldmaßnahmen zu informieren.

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Wer einen Rundum-Service bieten möchte, ist für seine Kunden auch nach einem Unfallschaden da. Dabei beschränkt sich die Arbeit in aller Regel nicht auf die reine Reparatur, sondern es wird oft mit einer "kompletten Unfallabwicklung" geworben. Dabei ist Vorsicht geboten, denn seit Jahren flattern Kfz-Unternehmern wegen derartiger Werbeaussagen immer wieder Abmahnungen ins Haus.

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Wir alle, also auch Ihre Kunden, leben in der Markenwelt: Adidas, Coca-Cola, Sony, Apple, VW, Pril, Chiquita und Tempo prägen unsere tägliche Wahrnehmung von Produkten und Unternehmen. Als unabhängiger Kfz-Unternehmer sollten Sie auf die Stärke der eigenen Marke setzen und diese gezielt nutzen. Wie das praktisch funktioniert und wer und was Ihnen dabei hilft, erfahren Sie hier.

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Immer wieder gibt es Studien darüber, wie wichtig die Beziehungspflege zu bestehenden Kunden ist. Auch wir sehen das so, doch sollten Sie Ihre Neukundengewinnung nicht vernachlässigen und progressiv Ihren Kundenstamm erweitern. Warum Sie in Zukunft immer mehr neue Kunden brauchen und welche Wege zum Ziel führen können, erfahren Sie hier.

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Im letzten Jahr wurden rund 3,1 Millionen neue Pkw in Deutschland zugelassen. Und jedes Jahr gibt es weniger Vertragswerkstätten in Deutschland. Doch der Wartungsanteil der freien Kfz-Werkstätten an Fahrzeugen des Segments I (Alter: unter 2 Jahre) sinkt 2012 auf 2 %? Wie kann das sein, hat der Gesetzgeber doch die Weichen für fairen Wettbewerb ab dem ersten Tag eines Autolebens gestellt. Eine kritische Betrachtung:

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Sind Ihnen schon einmal die wirren Muster in Quadratform auf Werbeplakaten, Briefen oder in Zeitungen und Zeitschriften aufgefallen? Sinnvoll eingesetzt bringen diese QR-Codes einen echten Mehrwert und lassen sich vielfältig für die unterschiedlichsten Marketingzwecke einsetzen. Deshalb haben wir jetzt einen Stempel im Angebot, den Sie mit Ihrem persönlichen QR-Code ausstatten können.

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Irreführende Formulierungen zu den Bedingungen in den Herstellergarantien verunsichern Verbraucher immer wieder. Millionen Kia-Fahrer erhielten nun zur Klarstellung einen Brief vom Autohersteller, der klarstellt, dass die vorgeschriebenen Wartungsarbeiten bei unabhängigen Betrieben durchgeführt werden können - solange sie nach Herstellervorgaben durchgeführt werden. Klären Sie Ihre Kunden auf!

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Sich vor dem Kauf im Internet über den Betrieb oder das Produkt im Internet zu informieren, ist vielen Kunden bereits in Fleisch und Blut übergegangen. Dabei sind die Ansprüche an die gebotenen Informationen gestiegen. Doch welche Angaben erwarten Ihre Kunden von Ihrer Internetseite? Welche Angaben sind Ihren Kunden wichtig? Eine repräsentative Umfrage der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) gibt darauf Antworten.

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Die Fahrzeughersteller haben Interesse daran, dass sicherheitsrelevante Daten und Teile (GeKo) Ihrer Fahrzeuge nicht missbraucht werden. Gleichzeitig werden diese Themen rund um Schlüssel, Wegfahrsperre, Airbag-Steuergeräte gerne dazu missbraucht, die unabhängigen Betriebe in Ihrem Dienst am Kunden zu behindern. Wie sehen die Regelungen aus? Was können und müssen Sie tun, um freien Zugang zu erhalten?

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Reifendruckkontrollsysteme (RDKS, TPMS) gehören zum Werkstatt-Alltag. In unserem Beitrag "TPMS oder RDKS: Was ist das eigentlich?" haben Sie einen allgemeinen Überblick zum Thema erhalten. In diesem Beitrag geht es mehr ins Detail. Diesmal im Fokus: Die konkreten Auswirkungen direkter RDKS auf Ihre Prozess-Abläufe beim Reifen-Service.

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